Política de Troca e Devolução

 

Recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco, caso constate alguma das situações abaixo:

  • Produto avariado no transporte;
  • Embalagem violada;
  • Acessórios ou itens faltantes;
  • Produto em desacordo com o pedido.

Sempre fique atento às descrições apresentadas do produto antes de finalizar a compra, a fim de evitar problemas futuros.

 

Condições gerais:

Todas as ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, com exceção dos itens de Moda, que o prazo é de 30 (trinta) dias corridos e devem ser comunicado via Fale Conosco.

Nesse período, se for identificado defeito no produto, ou o consumidor se arrepender ou desistir da compra, é assegurado o direto de trocar o item por outro produto ou solicitar a devolução.

 

Prazo para resolução da troca:

A Astro Hobby terá até 30 dias corridos para verificar se o item devolvido está em perfeito estado, sem indicação de uso, violação do lacre ou avaria, sendo possível a revenda do produto, devidamente embalado em sua caixa original, contento o manual, acessórios e todos os itens que nele acompanhar e a Nota Fiscal, caso houver.

No caso de troca, o consumidor pode optar por uma das opções abaixo:

  • Substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual em estoque, por produto similar ou por um cupom no valor do item para ser usado em todo o site;
  • restituição dos valores pagos pelo cliente.

 

Ressarcimento do valor pago:

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolido será proporcional.

Pagamentos via Boleto Bancário, Depósito ou Débito-Online:

O estorno será realizado através de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular da conta, será feita uma negociação de forma de ressarcimento, pois não será permitido o ressarcimento para terceiros, exceto para os responsáveis menores.

Pagamentos com Cartão de Crédito:

A Astro Hobby notificará a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma única vez, indepedente do número de parcelas utilizado na compra.´Nos casos de pagamentos feitos pelo Mercado Pago ou PagSeguro, o ressarcimento será notificado aos respectivos e estes, darão andamento ao processo de estorno.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s).

 

Como devolver o produto:

As devoluções devem ser feitas através do serviço dos Correios, conforme as orientações a seguir:

O cliente deve notificar o interesse em devolver ou trocar o produto através do canal Fale Conosco, após a identificação da solicitação, nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem, que deve ser apresentado em uma das Agências dos Correios, sem custo algum.

Com a embalagem original do produto, o cliente deverá acondicioná-lo na caixa recebida ou similar, junto de todos os acessórios, manual e Nota Fiscal (se houver) e levar aos Correios junto com o código de rastreio recebido.

Observação: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque Agência dos Correios - AC aqui.

 

IMPORTANTE

A Astro Hobby se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas, arrependimentos ou desistências fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Pague com
  • PagSeguro
  • Depósito Bancário
Selos

Astro Hobby do Brasil Ltda. - CNPJ: 24.292.754/0001-20 © Todos os direitos reservados. 2017

Design por Integrando.se